Sipariş süreciniz hakkında bilmeniz gereken her şey
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından en geç 1 (bir) iş günü içinde hazırlanmaya başlanır. Siparişin kargoya teslimi aşamasında size otomatik bir e-posta ve SMS ile bildirim gönderilir. Bildirimde kargo firması ve takip numaranız yer alır.
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır. İş günleri Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 saatleri arasıdır. Tatil dönemlerinde olası gecikmeler için lütfen iletişim sayfasından bilgi alınız.
| Bölge | Tahmini Teslimat Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| İstanbul (Avrupa ve Anadolu Yakası) | 1–2 iş günü | Kargo kabulünden itibaren |
| Büyükşehirler (Ankara, İzmir, Bursa, Antalya vb.) | 2–3 iş günü | Kargo kabulünden itibaren |
| Diğer İller ve İlçeler | 3–5 iş günü | Kargo kabulünden itibaren |
| Uzak Bölgeler ve Adalar | 5–7 iş günü | Kargo firması koşullarına bağlıdır |
Belirtilen süreler tahmini olup, kargo firmalarının yoğun sezon dönemlerinde (yılbaşı, Kurban Bayramı öncesi vb.) 1–2 iş günü gecikme yaşanabilir. Bu durumda tarafınıza proaktif bildirim yapılmaktadır.
| Sipariş Tutarı | Kargo Ücreti |
|---|---|
| 500 TL ve üzeri | Ücretsiz |
| 500 TL altı | 49,90 TL |
| Hacimli / ağır ürünler (10 kg+) | Sepette hesaplanır |
Kargo ücreti, sipariş özetinde ve ödeme ekranında ayrıca gösterilmektedir. Promosyon dönemlerinde kargo koşulları değişebilir; güncel koşullar ana sayfada duyurulmaktadır.
Zenvora, aşağıdaki kargo firmalarıyla çalışmaktadır:
Sipariş büyüklüğüne, ağırlığına ve teslimat bölgesine göre uygun kargo firması otomatik olarak seçilir. Tüketicinin belirli bir kargo firması talep etme hakkı saklıdır; ancak ek ücret doğabilir.
Kargo kabulünün ardından tarafınıza iletilen e-posta veya SMS'teki takip numarasını kullanarak:
Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek istemeniz durumunda, ürün kargoya verilmeden önce [email protected] adresine veya +90 212 596 43 81 numaralı hattımıza başvurabilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının koşullarına ve ek ücrete tabi olabilir.
Kargo görevlisi tarafından yapılan teslimat denemelerinde teslim edilemeyen paket, kargo şubesinde 3 (üç) iş günü bekletilir. Bu süre içinde ürün alınmaz veya Zenvora ile iletişime geçilmezse paket iade edilir. Yeniden teslimat talebi için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin sorularınız için: