Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

1. GARANTİ KAPSAMI

Zenvora üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretici ve/veya yetkili ithalatçı firmanın garantisi kapsamındadır. Türkiye'de satışa sunulan ürünler için asgari garanti süresi yasal olarak 2 (iki) yıldır. Bazı ürün gruplarında üretici tarafından daha uzun garanti süreleri sunulmaktadır; bu süreler ilgili ürün sayfasında ve garanti belgesinde açıkça belirtilmektedir.

Garanti kapsamı; üretim hataları, malzeme kusurları ve imalat kaynaklı işlev bozukluklarını içerir. Garanti belgesi, ürünle birlikte fiziksel olarak teslim edilmektedir.

2. GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜN KATEGORİLERİ VE SÜRELER

Ürün Kategorisi	Asgari Garanti Süresi	Notlar
GPS Navigasyon Cihazları	2 yıl	Harita güncellemeleri garanti dışıdır
Solar Şarj Panelleri	2 yıl (mekanik) / 5 yıl (güç çıkışı)	Üretici koşullarına bağlıdır
Taşınabilir Enerji İstasyonları	2 yıl	Batarya kapasitesi %80 garantisi
Aksiyon Kameraları	2 yıl	Lens çizikleri kapsam dışıdır
Outdoor Akıllı Saatler	2 yıl	Kayış aşınması kapsam dışıdır
LED El Fenerleri	2 yıl	LED modülü dahildir
Dürbünler ve Optik Cihazlar	2 yıl	Optik bileşenler dahildir
Taşınabilir Kamp Buzdolapları	2 yıl (kompresör 3 yıl)	Soğutma performansı dahildir
Powerbank Cihazları	2 yıl	Batarya kapasitesi %80 garantisi

3. GARANTİ KAPSAMI DIŞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

• Kullanım hatası, dikkatsizlik veya ihmalden kaynaklanan hasarlar
• Üretici tarafından onaylanmamış modifikasyon, tamir veya parça değişimi
• Normal kullanımdan kaynaklanan yıpranma (ekran çizikleri, renk solması, kayış aşınması vb.)
• Su hasarı (belirtilen IP/IPX sınıfı dışında kullanım)
• Düşme, darbe veya mekanik hasar
• Yanlış voltaj veya uyumsuz aksesuar kullanımından kaynaklanan arızalar
• Doğal afet, yangın, sel veya benzeri mücbir sebepler
• Garanti belgesinin tahrip edilmesi veya seri numarasının silinmesi

4. GARANTİ SERVİSİ PROSEDÜRÜ

Adım 1: Başvuru

Garanti talebi için [email protected] adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderiniz:

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri
• Sipariş numarası veya fatura kopyası
• Ürün adı, modeli ve seri numarası
• Arızanın ayrıntılı tanımı
• Arızayı gösteren fotoğraf veya video (mümkünse)

Adım 2: Değerlendirme

Başvurunuz en geç 3 (üç) iş günü içinde incelenerek size geri dönüş yapılır. Değerlendirme sonucunda ürünün yetkili servise gönderilmesi gerekiyorsa kargo talimatları tarafınıza iletilir.

Adım 3: Servis İşlemi

Yetkili servise ulaşan ürün, 6502 Sayılı Kanun'un 58. maddesi gereğince en geç 30 (otuz) iş günü içinde onarılmakta veya değiştirilmektedir. Bu süre aşılması durumunda tüketici sözleşmeden dönme ya da ayıpsız misli ile değişim talebinde bulunabilir.

5. REKLAMASYON (ŞİKAYET) SÜRECİ

Ürün veya hizmetlerimize ilişkin şikayetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 212 596 43 81 (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00)
• Adres: Fevzi Paşa Caddesi No:121, Fatih, İstanbul, Türkiye

Tüm şikayetler, alındığı tarihten itibaren 5 (beş) iş günü içinde yanıtlanmaktadır. Karmaşık teknik sorunlarda bu süre 10 iş gününe uzayabilir.

6. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE YASAL BAŞVURU YOLLARI

Zenvora ile çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda aşağıdaki başvuru yolları mevcuttur:

• Tüketici Hakem Heyeti: 2024 yılı için belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ilçe veya il Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
• Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
• e-Devlet Tüketici Portalı: tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden çevrimiçi başvuru yapılabilir.

7. YEDEKLERİ PARÇA TEMİNİ

Satışı durdurulan ürünler için yedek parça temini, son satış tarihinden itibaren en az 3 (üç) yıl süresince garanti edilmektedir. Yedek parça talepleri için [email protected] adresine başvurabilirsiniz.