Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 Sayılı Kanun Çerçevesinde Hazırlanmıştır
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi [email protected] adresine veya +90 212 596 43 81 numaralı hattımıza iletebilirsiniz. Kargoya verilmeden önce gerçekleştirilen iptallerde ödemenizin tamamı, ödeme aracınıza iade edilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
İptal taleplerinde e-postanıza sipariş numaranızı eklemenizi önemle rica ederiz. Onaylı iptalin ardından en geç 3 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, aşağıdaki yollardan birini tercih edebilir:
Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığında, tüketiciye e-posta yoluyla iade kodu ve kargo talimatları iletilir.
Cayma hakkı kullanıldıktan sonra ürünün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde Zenvora'ya ulaştırılması gerekmektedir. Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
İade kargosunda Zenvora'nın anlaşmalı kargo firması kullanılması durumunda kargo ücreti Zenvora tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde masraf tüketiciye aittir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edilmesinin ardından 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir. İade, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Kredi kartı iadeleri banka işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza 3–10 iş günü içinde yansıyabilir.
Aşağıda sayılan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Ürününüzde üretim hatası veya ayıp tespit etmeniz durumunda, teslimattan itibaren 30 (otuz) gün içinde [email protected] adresine ürün fotoğrafları ve sipariş numaranızla başvuruda bulunabilirsiniz. Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti Zenvora tarafından karşılanır.
Ayıplı ürün başvurularında Türk Borçlar Kanunu ve 6502 Sayılı Kanun hükümleri geçerlidir. Tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini talep edebilir.
Garanti süresi içinde arızalanan ürünler yetkili servise yönlendirilir. Yetkili servis bilgileri ürün garanti belgesinde ve Garanti Bilgileri sayfamızda yer almaktadır. Garanti kapsamındaki onarımlarda tüketiciden herhangi bir ücret talep edilmez.
| Durum | Süre | Kargo Ücreti | Para İadesi |
|---|---|---|---|
| Kargoya verilmeden iptal | Sipariş anında | Yok | Tam iade, 3 iş günü içinde |
| Cayma hakkı (14 gün) | Teslimden itibaren 14 gün | Anlaşmalı kargoda ücretsiz | Ürün tesliminden 14 gün içinde |
| Ayıplı ürün iadesi | Teslimden itibaren 30 gün | Zenvora karşılar | Ürün kontrolünden 14 gün içinde |
| Garanti kapsamı | Garanti belgesine göre | Zenvora karşılar | Onarım veya değişim |
İptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için: